為了進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務意識和服務技能，4月29日，銅都自來水有限公司舉辦主題為《精益求精——優(yōu)化營商環(huán)境 打造高素質服務團隊》培訓班。此次培訓班邀請廈門卓斯瑞高級講師劉卿瑜老師授課，銅都自來水公司對外服務窗口及鄉(xiāng)鎮(zhèn)廠站營抄收費人員共53人參加培訓。
大冶銅都自來水有限公司副經理喬剛作開班講話。他指出，目前，市委、市政府和水務集團正大力開展優(yōu)化營商環(huán)境、加強作風建設專項評議活動，優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務技能是當前銅都自來水公司工作重中之中。他希望通過這次培訓，不斷優(yōu)化供水服務相關工作，切實提升用戶滿意度和獲得感。
培訓班上，劉老師將理論與實際相結合，深入淺出，從服務理念、溝通技巧、投訴處理、服務禮儀等方面?zhèn)魇诹朔杖藛T應具備的服務知識、雙向溝通方法及投訴處理技巧。課堂上，劉老師把培訓人員分為5組，以情景模擬互動學習，充分展現(xiàn)了窗口部門服務客戶的真實場景。培訓方式生動、活潑，掌聲不斷，讓大家在歡樂中收獲滿滿，使培訓達到了預期效果。
